| No. | Pertanyaan | Jawaban |
|---|---|---|
| 1 | Dimana alamat kantor pusat Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang? | Kantor pusat Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang terletak pada Jl Terusan Danau Sentani no. 100 Kota Malang |
| 2 | Bagaimana kualitas air di Zona Air Minum Prima, dan apakah sudah layak konsumsi tanpa dimasak? | Air yang disalurkan di Zona Air Minum Prima telah melalui uji laboratorium dan memenuhi standar air minum layak konsumsi tanpa perlu dimasak terlebih dahulu. Namun, jika ada gangguan distribusi, disarankan untuk tetap melakukan pengecekan sebelum dikonsumsi. |
| 3 | Apa saja persyaratan pasang baru? | Persyaratan umum meliputi fotokopi KTP dan KK, foto rumah tampak depan, nomor saluran pelanggan terdekat, serta lokasi rumah telah dilewati jaringan pipa kami. |
| 4 | Bagaimana cara membayar tagihan air? | Pembayaran tagihan dapat dilakukan melalui loket resmi, mitra perbankan, aplikasi pembayaran digital, serta kanal pembayaran lain yang bekerja sama dengan Perumda Tugu Tirta. |
| 5 | Apakah ada denda keterlambatan pembayaran? | Ya. Tagihan yang tidak dibayarkan hingga melewati tanggal jatuh tempo akan dikenakan denda keterlambatan sesuai ketentuan yang berlaku. |
| 6 | Apa sanksi jika menunggak beberapa bulan? | Apabila pelanggan menunggak lebih 2 bulan berturut - turut, kami akan melakukan penyegelan meter atau pemutusan sementara, namun bila pada bulan ketiga belum melakukan pembyaran, maka kami akan melakukan penutupan tetap |
| 7 | Bagaimana prosedur sambung kembali setelah pemutusan? | Pelanggan wajib melunasi seluruh tunggakan, termasuk denda dan biaya sambungan kembali. Setelah itu, petugas kami akan menjadwalkan penyambungan ulang. |
| 8 | Bagaimana jika meter air rusak atau bocor? | Pelanggan dapat melaporkan kerusakan meter atau kebocoran melalui layanan pengaduan. Petugas kami akan melakukan pengecekan dan penanganan sesuai hasil pemeriksaan. |
| 9 | Apakah tersedia layanan air tangki? | Ya. Kami menyediakan layanan air tangki berbayar untuk kebutuhan tertentu seperti kegiatan darurat atau volume air dalam jumlah besar. Masyarakat bisa menghubungi langsung nomor pelayanan tangki kami yaitu 08113550800 |
| 10 | Di mana mendapatkan informasi resmi terbaru? | Seluruh informasi resmi dapat diperoleh melalui website dan media sosial resmi Perumda Tugu Tirta, aplikasi Tugu Tirta Connect atau langsung di kantor pelayanan kami. |
| 11 | Apakah air Tugu Tirta aman diminum? | Air yang kami produksi telah melalui proses pengolahan sesuai standar kualitas air minum yaitu Permenkes No 2 Tahun 2023. Pada fasilitas anjungan air siap minum, air dapat diminum langsung dari kran. Namun untuk rumah – rumah pelanggan, jaminan siap minum kami berikan hingga meter depan rumah. |
| 12 | Apa itu ZAMP? | ZAMP (Zona Air Minum Prima) adalah fasilitas air siap minum langsung dari kran yang kami sediakan di ruang-ruang publik. Air ZAMP telah melalui proses pengolahan dan pengawasan kualitas sesuai standar Permenkes sehingga aman untuk diminum langsung. |
| 13 | Bagaimana cara mengecek tagihan air? | Pelanggan dapat mengecek tagihan secara mandiri melalui website resmi Perumda Tugu Tirta dengan memasukkan nomor saluran pelanggan. Informasi yang ditampilkan meliputi nama pelanggan, alamat, golongan, dan total tagihan bulan berjalan. Informasi juga dapat diakses melalui aplikasi Tugu Tirta Connect. |
| 14 | Bagaimana cara mengecek tagihan air? | Pelanggan dapat mengecek tagihan secara mandiri melalui website resmi Perumda Tugu Tirta dengan memasukkan nomor saluran pelanggan. Informasi yang ditampilkan meliputi nama pelanggan, alamat, golongan, dan total tagihan bulan berjalan. Informasi juga dapat diakses melalui aplikasi Tugu Tirta Connect. |
| 15 | Berapa biaya pasang sambungan baru (SR)? | Biaya pemasangan sambungan rumah (SR) reguler saat ini dimulai dari Rp1.861.000. Besaran biaya tersebut dapat menyesuaikan dengan kondisi teknis di lapangan, seperti diameter pipa distribusi ke rumah pelanggan, panjang pipa sambungan, serta kebutuhan material tambahan. |
FAQ