- Pelanggan/petugas menginformasikan secara lengkap alamat, nomor saluran (bisa melaluitelepon ataudatang sendiri) ke unit Pelayanan tentang Air Tidak Mengalir;
- Petugas pelayanan/ Call Centermembuat work orderAir Tidak Mengalir dan meneruskan informasi kebagian NRW melalui Aplikasi;
- Bagian NRWmenjadwal dan membuat SPK untuk melaksanakan pekerjaan perbaikan Air Tidak Mengalir;
- Petugas Bagian NRW mengambil bahan di gudang dan melaksanakan perbaikanAir Tidak Mengalir;
- Selesai, petugas Bagian NRW membuat laporan perbaikan Air Tidak Mengalirdan tutup kasus pada aplikasi.