Malang — Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang kembali menegaskan komitmennya dalam menjaga kualitas layanan melalui keberhasilan meraih re-sertifikasi ISO 9001:2015 dari lembaga sertifikasi internasional TÜV NORD Indonesia.
Capaian ini bukan sekadar formalitas, melainkan bukti nyata bahwa sistem manajemen mutu yang diterapkan Tugu Tirta terus berjalan secara konsisten, terukur, dan berkelanjutan. Sertifikasi ini mencakup seluruh proses bisnis utama, mulai dari produksi air minum, distribusi, hingga pelayanan pelanggan.
Komitmen yang Dijaga Lebih dari Satu Dekade
Penerapan sistem manajemen mutu ISO di Tugu Tirta bukanlah hal baru. Sejak tahun 2012, perusahaan telah menjadikan standar internasional ini sebagai fondasi dalam menjalankan operasionalnya.
Selama lebih dari satu dekade, Tugu Tirta tidak hanya mempertahankan standar, tetapi juga terus melakukan peningkatan dan inovasi agar layanan yang diberikan semakin optimal dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
Re-sertifikasi ini menjadi momentum penting yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan bukanlah target sesaat, melainkan budaya kerja yang terus dijaga.
Pelayanan Air Minum: Kualitas yang Tidak Bisa Ditawar
Sebagai perusahaan daerah yang bergerak di sektor pelayanan publik, Tugu Tirta memahami bahwa air minum merupakan kebutuhan dasar masyarakat yang tidak bisa ditunda maupun dikompromikan.
Melalui penerapan ISO 9001:2015, seluruh proses kerja dirancang untuk:
- Menjamin kualitas air sesuai standar kesehatan
- Memastikan distribusi berjalan andal dan berkelanjutan
- Memberikan pelayanan pelanggan yang cepat, transparan, dan profesional
Dengan sistem yang terdokumentasi dan terstandarisasi, setiap proses memiliki kontrol yang jelas, sehingga risiko kesalahan dapat diminimalkan dan kualitas tetap terjaga.
Langkah Nyata Menuju Pelayanan Prima
Direksi dan seluruh jajaran Tugu Tirta berkomitmen menjadikan hasil re-sertifikasi ini sebagai pemacu untuk terus meningkatkan kinerja perusahaan.
Tidak hanya berfokus pada pemenuhan standar, Tugu Tirta juga aktif mengembangkan inovasi, termasuk digitalisasi layanan pelanggan dan penguatan komunikasi publik melalui berbagai kanal.
Hal ini sejalan dengan visi perusahaan untuk menjadi penyedia layanan air minum yang unggul, terpercaya, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Untuk Pelanggan, Untuk Kota Malang
Keberhasilan mempertahankan sertifikasi ISO 9001:2015 ini menjadi bentuk tanggung jawab Tugu Tirta kepada masyarakat Kota Malang.
Lebih dari sekadar sertifikat, ini adalah janji bahwa setiap tetes air yang mengalir ke rumah pelanggan telah melalui proses yang terjamin kualitasnya.
Tugu Tirta akan terus hadir, melayani dengan standar terbaik, hari ini dan seterusnya.
