MALANG — Dalam webinar bertajuk “Level Up Pelayananmu, Level Up Reputasi Instansimu”, Direktur Utama Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang, Priyo Sudibyo, SE, S.Sos, MM, menjadi salah satu narasumber utama.
Webinar yang diinisiasi oleh Yayasan Pendidikan Tirta Dharma Pamsi bersama Tugu Tirta dan mitra lainnya tersebut digelar secara daring Kamis (9/10/25), dengan menghadirkan pembicara dari berbagai latar institusi untuk membahas strategi pelayanan prima, kehumasan dan protokoler guna memperkuat citra institusi.
Tema penting yang diangkat adalah bagaimana instansi publik dapat meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus membangun reputasi positif di mata masyarakat.
Pada sesi presentasi, Priyo menyampaikan pendekatan strategis yang telah diterapkan di Tugu Tirta. Dia menekankan bahwa pelayanan publik tak boleh hanya dijalankan sebagai kewajiban administratif, melainkan harus dibarengi dengan inovasi, transparansi dan komunikasi efektif agar kepercayaan publik terus tumbuh.
Priyo juga menyinggung sejumlah terobosan Tugu Tirta yang sudah berjalan, seperti peluncuran TANIA — asisten virtual berbasis AI 24 jam yang mempermudah pelanggan dalam mengecek tagihan, mengajukan sambungan baru, hingga menyampaikan keluhan. Lebih jauh, Priyo memaparkan bahwa inovasi semacam itu bukan sekadar gimmick teknologi tapi harus benar-benar memperkuat obsesi layanan yang humanis dan responsif.
Menurutnya, kunci untuk level up reputasi instansi adalah sinergi antara staf layanan, tim kehumasan dan manajemen protokoler agar citra positif bisa konsisten terbentuk.
“Pelayanan prima itu bukan cuma soal cepat, tapi soal bagaimana masyarakat merasa dihargai, dimengerti dan dilayani dengan profesional,” ujar Priyo.
Webinar ini juga membuka sesi tanya jawab interaktif, dimana peserta dari lintas instansi aktif mengajukan kasus nyata, tantangan dan harapan mereka terhadap transformasi pelayanan publik di daerah masing-masing.
Dengan kehadiran Priyo sebagai pembicara, Tugu Tirta menegaskan posisi sebagai salah satu BUMD pelayanan publik yang tak hanya fokus pada distribusi air minum tetapi juga keunggulan institusional melalui reputasi dan inovasi.
Humas Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang
